花348元买的考研真题却是一堆废纸

花了348元在“启博考研”买了几套考研真题，收到一看不仅没有真题，就连资料也是从网上下载的，在西安科技大学读大四的小杨为此郁闷坏了，“眼看马上就考试了，急着用呢，结果花钱买了一堆废纸，太影响心情了”，小杨说。

买来的“考研真题”实际是一堆废纸

“我就在网上搜考研资料，”启博考研“在前面，我点开网页和客服咨询了，他说是真题，就买了。”11月8日，小杨花了348元在启博考研网买了一套资料。“我们专业除了政治，其他科目都是专业课，是各个学校自己出题，我要考的那个学校考研招办不卖真题，我在网上搜的时候，看到”启博考研“说有真题，而且客服也说有我要考的学校的资料和真题，所以我没多想就买了。”

付款后却迟迟不见发货，小杨便催促客服将快递单号发给他，但是客服总是推诿搪塞，“他开始给我了个单号根本查不到物流，然后又给了我另外一个单号，后来我才知道第一个单号是骗人的，一直到17日我才收到快递，我问快递，他告诉我这个包裹是几天前才寄出的。”

11月17日一早，小杨打开包裹后震惊了，不仅没有当初说好的真题，就连资料也是从网上下载的，“一共有六本，有的就薄薄的一本，没有真题，资料也和我之前在百度文库、考研论坛下载的一样，他们所谓的内部资料和我买的书里的有些内容几乎一模一样，而且还有很多内容都是重复的。”小杨当即联系客服，询问为什么没有真题，客服说会发到她的邮箱，但是又称：“这几天在更新，过几天发。”最终也没有发给小杨。

11月17日晚上，小杨便联系客服要求退货，客服说经过核实，上报通过后就可以退款，“客服开始说负责退款的老师没上班，一直到11月21日，她还是说已经提交了，48小时内有结果，会有人联系我。11月28日，我问她为啥还没人联系我，她说已经申请退货，怎么还天天催，从那以后就再也联系不上人了，打电话也没人接。”

“启博考研”惹事 “厦门启博教育机构”躺枪

小杨昨日将自己的遭遇发在网上后，有几位网友表示自己也有同样的经历。网友“小小”称，他十月份花350元在启博考研网买了考研资料，同样也经历了延迟发货，没有真题，“我想退货打电话对方也不接，从前两天开始，他们的网页一点开就显示网页改版升级”。

昨日记者在网上搜“启博考研”，点开链接确实显示“网页改版升级”。记者尝试拨打小杨以及网友“小小”提供的电话，可以打通，但多次拨打对方始终不接电话。

随后，记者在网上搜索“启博教育”，链接到一个名为“厦门启博教育机构”，小杨及网友“小小”表示，该网站并非他们买书的网站。“他们网站说是北京的，可是我收到包裹显示是从济南寄过来的”，小杨说。

记者在“厦门启博教育机构”网站醒目处看到，有一个11月29日发表的“郑重声明”，具体内容为：“近日我机构的各位咨询老师收到不少陌生电话咨询考研材料的事情，在此我机构郑重声明，我们从未在任何地方任何形式销售考研学习资料，请朋友们注意甄别，一切网络销售资料等后果与我们无关！”

随后，记者联系到该机构的工作人员，对方表示，他们最近一段时间天天接到学生要退书的电话，“有的人情绪激动，打电话过来还乱骂，我们也很无奈，我们机构是搞培训的，从来不卖书。我们和那个‘启博考研’根本不是一回事，因为我们没有注册‘启博’这个商标，所以他们用这个名字我们也没办法。”

律师说法：

如果双方无法达成一致 买方可投诉卖方

联系不上“启博考研网”，小杨不知道该以怎样的方式维护自己的权益。昨日，记者咨询了陕西克利律师事务所的王剑律师，王律师表示：“双方最好是可以协商，如果无法达成一致，买方可以向卖方所在地的消费者协会投诉。”

对于“厦门启博教育机构”躺枪，王律师表示：“如果说这个机构的品牌影响力比较大，而且确实造成了损失，他们可以向工商投诉对方有误导消费者的嫌疑。”

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